Mudanças entre as edições de "Gestao do Conhecimento VR PDV PinPad"

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   <b>OBS: O número da porta do Pinpad deve conter 2 dígitos, exemplo: Pinpad reconhecido na porta COM2 no ClisiTef.ini ficará "Porta=02".</b>
 
   <b>OBS: O número da porta do Pinpad deve conter 2 dígitos, exemplo: Pinpad reconhecido na porta COM2 no ClisiTef.ini ficará "Porta=02".</b>
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<font size="4"><b>ERRO LEITURA PINPAD </b></font>
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  <b>Ocorre quando a finalização da compra é feita com convênio utilizando a senha no PinPad</b>
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  <b>Caso utilize senha no Pinpad para transação de convênio</b> 
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    1 - Acesse o VRMaster no menu PDV / parâmetro. Selecione a aba Convênio;
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    2 - A opção "digita senha" deve estar selecionada;
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    3 - Verifique no diretório c:/windows/system32/ (para sistemas 32bits) ou c:/windows/SysWOW64 (para sistemas 64bits) se há o arquivo "mkse.dll"
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  <b>Caso não utilize senha no Pinpad</b>
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    1 - Acesse o VRMaster na opção PDV / Parâmetro. Selecione a aba Convênio; 
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    2 - A opção "digita senha" deve estar desmarcada.
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<font size="4"><b>ERRO LEITURA PINPAD </b></font>
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  <b>Ocorre na finalização da compra em TEF. Quando o Pinpad não consegue fazer a leitura da tarja ou do chip do cartão.</b>
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    1 - Verifique as condições físicas do cartão;
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    2 - Verifique [[Como Verificar a Versao do PinPad|qual a versão do Pinpad]];
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    3 - Enviar uma carga de tabela;
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    4 - No PDV feche o aplicativo utilizando a [[Gestao do Conhecimento Mapa de Funcoes|função 113]] opção 1 e apague a pasta ClisiTef em C:/ e execute o aplicativo do PDV novamente;
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    5 - Refaça a transação.

Edição das 12h00min de 6 de maio de 2014

PROBLEMAS COM PINPAD

ERRO PINPAD 30 ou 31 (USB)

 Problema na comunicação do Pinpad
 
   1 - Verifique se o Pinpad está ligado;
   2 - Execute o Testa Periféricos e verifique em qual porta o Pinpad está ligado;
   3 - Verifique no arquivo ClisiTef.ini se a porta está configurada corretamente na chave "[PinPadCompartilhado]". 
   4 - Caso esteja configurado corretamente, troque o Pinpad de porta USB e refaça os passo 2 e insira o número da porta serial 
       no ClisiTef.ini
   5 - Substitua as DLLs do Tef. Clique aqui para baixar as DLLs.

 OBS: O número da porta do Pinpad deve conter 2 dígitos, exemplo: Pinpad reconhecido na porta COM2 no ClisiTef.ini ficará "Porta=02".


ERRO PINPAD 30 ou 31 (SERIAL)

 Problema na comunicação do Pinpad
 
   1 - Verifique se o Pinpad está ligado;
   2 - Execute o Testa Periféricos e verifique em qual porta o Pinpad está ligado;
   3 - Verifique no arquivo ClisiTef.ini se a porta está configurada corretamente na chave "[PinPadCompartilhado]". 
   4 - Caso esteja configurado corretamente, desligue o computador, retire a CPU da tomada, aguarde 5 segundos. Retire o cabo do Pinpad e
       recoloque na mesma porta. Ligue a CPU e teste, se o erro persistir desligue o computador novamente e refaça os testes, porém, coloque
       o Pinpad em uma porta serial diferente.
   5 - Refaça os passos 2 e 3.
   6 - Substitua as DLLs do Tef. Clique aqui para baixar as DLLs.

 OBS: O número da porta do Pinpad deve conter 2 dígitos, exemplo: Pinpad reconhecido na porta COM2 no ClisiTef.ini ficará "Porta=02".

ERRO LEITURA PINPAD 

 Ocorre quando a finalização da compra é feita com convênio utilizando a senha no PinPad

 Caso utilize senha no Pinpad para transação de convênio  

   1 - Acesse o VRMaster no menu PDV / parâmetro. Selecione a aba Convênio;
   2 - A opção "digita senha" deve estar selecionada;
   3 -	Verifique no diretório c:/windows/system32/ (para sistemas 32bits) ou c:/windows/SysWOW64 (para sistemas 64bits) se há o arquivo "mkse.dll"

 Caso não utilize senha no Pinpad	

   1 - Acesse o VRMaster na opção PDV / Parâmetro. Selecione a aba Convênio;  
   2 - A opção "digita senha" deve estar desmarcada.

ERRO LEITURA PINPAD 

 Ocorre na finalização da compra em TEF. Quando o Pinpad não consegue fazer a leitura da tarja ou do chip do cartão.

   1 - Verifique as condições físicas do cartão;
   2 - Verifique qual a versão do Pinpad;
   3 - Enviar uma carga de tabela;
   4 - No PDV feche o aplicativo utilizando a função 113 opção 1 e apague a pasta ClisiTef em C:/ e execute o aplicativo do PDV novamente;
   5 - Refaça a transação.
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