Perguntas Frequentes

Minha consistência está com divergências, o que faço?

Com a redução Z em mãos, verifique quais são os valores que estão divergentes.
Caso os valores incorretos estejam em "VENDA e CANCEL. Impressora" clique aqui para ver o manual de lançamento de Mapa Resumo.
Caso contrário, se a inconsistência estiver nas informações de LOG (Venda Log e Cancel. Log) entre em contato com o suporte da VR Software para que possamos analisá-las.

A mensagem: "Valor da mercadoria não confere" aparece quando tento finalizar ou consistir a nota de entrada, como faço para resolver?

Verifique o valor da mercadoria no cabeçalho da nota e no rodapé, note que há divergências entre esses valores. Utilize o espelho da nota ou a DANFE para conferir os valores dos itens e seus descontos. Ajuste de forma que os dois valores no cabeçalho da nota fiscal e do rodapé sejam iguais mas não desrespeite ou invente valores para que a nota fiscal seja finalizada.

A mensagem: "Valor total da nota não confere" aparece quando tento finalizar ou consistir a nota de entrada, como faço para resolver?

Verifique o valor da mercadoria no cabeçalho da nota e no rodapé, note que há divergências entre esses valores. Utilize o espelho da nota ou a DANFE para conferir os valores dos itens e seus descontos. Ajuste de forma que os dois valores no cabeçalho da nota fiscal e do rodapé sejam iguais mas não desrespeite ou invente valores para que a nota fiscal seja finalizada.

Ao finalizar a nota a frase "Alíquota X não encontrada". Como resolvo este problema?

Clique aqui para visualizar a resolução deste problema.

Como consultar os produtos comprados por um cliente preferencial?

1 - Acesse o menu: Financeiro > Contas a Receber > Crédito Rotativo.
2 - Informe o cliente e a data da compra.
3 - Clique duas vezes em cima do nome do cliente e clique no botão exibir cupom 

O VRMaster não abre e não exibe nenhuma mensagem de erro, o que pode ser?

Certamente a versão do java que se encontra em seu computador está errada, provavelmente ele deve ter sido atualizado. Faça o seguinte:

1 - Vá até o painel de controle de seu computador > Arquivos e programas.
2 - Encontre a versão do java que está instalada e verifique se é uma versão diferente da 7 update 60. Caso seja, desinstale a versão que está instalada.
3 - Clique aqui para fazer o download da versão correta.
4 - Instale a versão baixada.
5 - Abra o VRMaster novamente.

Os preços no caixa não mudam ou estão errados, o que pode ser?

1 - Verifique se seu concentrador encontra-se aberto.
2 - Feche o concentrador, abra-o novamente, aguarde aproximadamente 1 minuto e verifique se os caixas estão normais novamente.
3 - Verifique se na aba "Pacotes" se não há pacotes parados, caso haja aguarde para que eles desçam para os PDV.
4 - Caso ainda não adiante, verifique se há erros no concentrador e qual PDV está exibindo o erro. Vá até o caixa correspondente a ECF do erro e verifique se ele está se comunicando corretamente em sua rede e se seu firewall não está ativo, caso esteja, deixe-o desligado. Faça isso em todos os PDVs que forem necessários.
5 - Verifique se o indicador "C" no PDV encontra-se na cor verde. Caso esteja vermelho, verifique sua rede tanto do PDV quando no Concentrador.
6 - Execute a função 120 no PDV.
7 - Mesmo realizado todos esses passos e o problema persistir, entre em contato com o suporte da VR Software e informe os passos que já fora realizados.