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| | == '''PROBLEMAS COM PINPAD'''== | | == '''PROBLEMAS COM PINPAD'''== |
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| − | <font size="4"><b>ERRO PINPAD 30 ou 31 (USB)</b></font> | + | <font size="4"><b>[[ERRO PINPAD 30 ou 31 (USB)]]</b></font> |
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| − | <b>Problema na comunicação do Pinpad</b>
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| − | 1 - Verifique se o Pinpad está ligado;
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| − | 2 - Execute o [[Testa Perifericos|Testa Periféricos]] e verifique em qual porta o Pinpad está ligado;
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| − | 3 - Verifique no arquivo [[ClisiTef.ini]] se a porta está configurada corretamente na chave "[PinPadCompartilhado]".
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| − | 4 - Caso esteja configurado corretamente, troque o Pinpad de porta USB e refaça os passo 2 e insira o número da porta serial
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| − | no [[ClisiTef.ini]]
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| − | 5 - [[Como Substituir as DLLs do TEF|Substitua as DLLs do Tef]]. [https://www.softwareexpress.com.br/distri/aplicativos/clisitefwin32.zip Clique aqui para baixar as DLLs].
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| − | <b>OBS: O número da porta do Pinpad deve conter 2 dígitos, exemplo: Pinpad reconhecido na porta COM2 no ClisiTef.ini ficará "Porta=02".</b>
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| − | <font size="4"><b>ERRO PINPAD 30 ou 31 (SERIAL)</b></font> | + | <font size="4"><b>[[ERRO PINPAD 30 ou 31 (SERIAL)]]</b></font> |
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| − | <b>Problema na comunicação do Pinpad</b>
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| − | 1 - Verifique se o Pinpad está ligado;
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| − | 2 - Execute o [[Testa Perifericos|Testa Periféricos]] e verifique em qual porta o Pinpad está ligado;
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| − | 3 - Verifique no arquivo [[ClisiTef.ini]] se a porta está configurada corretamente na chave "[PinPadCompartilhado]".
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| − | 4 - Caso esteja configurado corretamente, desligue o computador, retire a CPU da tomada, aguarde 5 segundos. Retire o cabo do Pinpad e
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| − | recoloque na mesma porta. Ligue a CPU e teste, se o erro persistir desligue o computador novamente e refaça os testes, porém, coloque
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| − | o Pinpad em uma porta serial diferente.
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| − | 5 - Refaça os passos 2 e 3.
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| − | 6 - [[Como Substituir as DLLs do TEF|Substitua as DLLs do Tef]]. [https://www.softwareexpress.com.br/distri/aplicativos/clisitefwin32.zip Clique aqui para baixar as DLLs].
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| − | <b>OBS: O número da porta do Pinpad deve conter 2 dígitos, exemplo: Pinpad reconhecido na porta COM2 no ClisiTef.ini ficará "Porta=02".</b>
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| − | <font size="4"><b>ERRO LEITURA PINPAD </b></font> | + | <font size="4"><b>[[ERRO LEITURA PINPAD]]</b></font> |
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| − | <b>Ocorre quando a finalização da compra é feita com convênio utilizando a senha no PinPad</b>
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| − | <b>Caso utilize senha no Pinpad para transação de convênio</b>
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| − | 1 - Acesse o VRMaster no menu PDV / parâmetro. Selecione a aba Convênio;
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| − | 2 - A opção "digita senha" deve estar selecionada;
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| − | 3 - Verifique no diretório c:/windows/system32/ (para sistemas 32bits) ou c:/windows/SysWOW64 (para sistemas 64bits) se há o arquivo "mkse.dll"
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| − | <b>Caso não utilize senha no Pinpad</b>
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| − | 1 - Acesse o VRMaster na opção PDV / Parâmetro. Selecione a aba Convênio;
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| − | 2 - A opção "digita senha" deve estar desmarcada.
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| − | <font size="4"><b>ERRO LEITURA PINPAD </b></font>
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| − | <b>Ocorre na finalização da compra em TEF. Quando o Pinpad não consegue fazer a leitura da tarja ou do chip do cartão.</b>
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| − | 1 - Verifique as condições físicas do cartão;
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| − | 2 - Verifique [[Como Verificar a Versao do PinPad|qual a versão do Pinpad]];
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| − | 3 - Enviar uma carga de tabela;
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| − | 4 - No PDV feche o aplicativo utilizando a [[Gestao do Conhecimento Mapa de Funcoes|função 113]] opção 1 e apague a pasta ClisiTef em C:/ e execute o aplicativo do PDV novamente;
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| − | 5 - Refaça a transação.
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| − | <font size="4"><b>ERRO PINPAD -42</b></font> | + | <font size="4"><b>[[ERRO PINPAD -42]]</b></font> |
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| − | <b>Ocorre quando as dlls do Sitef estão desatualisadas.</b>
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| − | 1 - [[Como Substituir as DLLs do TEF|Substitua as DLLs do Tef]]. [https://www.softwareexpress.com.br/distri/aplicativos/clisitefwin32.zip Clique aqui para baixar as DLLs].
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| − | <font size="4"><b>ERRO PINPAD -21</b></font> | + | <font size="4"><b>[[ERRO PINPAD -21]]</b></font> |
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| − | <b>Ocorre quando a carga de tabela é muito grande para o Pinpad.</b>
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| − | 1 - O Sitef deverá ser atualizado. Abra um ticket na VR Software solicitando a atualização;
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| − | <font size="4"><b>PINPAD BLOQUEADO</b></font> | + | <font size="4"><b>[[PINPAD BLOQUEADO]]</b></font> |
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| − | <b>Ocorre quando há um problema físico com o equipamento</b>
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| − | 1 - Contate o suporte técnico responsável pelo equipamento.
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