INTRODUÇÃO
A ferramenta de Análise de Pesquisas TOTEM serve para mensurar e exibir de forma detalhada as respostas dos clientes adicionadas para o aplicativo VRTotem.
RECURSOS E PARAMETRIZAÇÃO
- Exportações (Sem teclas de atalho). Utilize as exportações de Relatório, Arquivo e Planilha para uma lista ou consulta realizada. Clique aqui e veja como funciona cada uma das exportações.
- Permissão (Sem teclas de atalho). Clique neste botão para dar permissão a usuários em ações da tela. Clique aqui e veja o manual completo de permissões.
- Consultar (Teclas de atalho F1 ou ALT+C ). Preencha os filtros da tela como desejar em seguida clique neste botão para trazer o resultado de sua consulta. O resultado dessa pesquisa aparecerá em seguida no centro da tela.
- Notas - É um gráfico que exibe as notas dadas pelos clientes no período e na pergunta selecionada.
- Score - O score exibe um cálculo NPS. O sistema realiza o cálculo e exibe os valores referente a consulta. Respostas de 0 a 6 - Detratores, clientes insatisfeitos, não indicam sua marca e podem causar dano à reputação. Respostas de 7 a 8 - Neutros, clientes satisfeitos, mas indiferentes em relação à marca, poderiam ser facilmente seduzidos pela concorrência. Respostas de 9 a 10 - Promotores, clientes leais que continuarão comprando e recomendando sua marca para outras pessoas.
